Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Se você fez a compra através do nosso site, poderá entrar em contato através do nosso e-mail [email protected], ou se preferir, pelo WhatsApp (81) 99949-1228.

O processo é bem simples, mas vale ficar atenta aos seguintes pontos:

Troca de Produtos: Em caso de desejo de troca, sinalize através do email [email protected] em até 7 dias após o recebimento do produto. O produto não deve ter a etiqueta violada nem indícios de uso. Nossa equipe irá repassar o procedimento para efetivar a sua troca.
Troca de Numeração ou Cor: Para trocar apenas a numeração ou cor, mantendo o modelo, é necessário verificar com nossa equipe de atendimento a disponibilidade do produto em estoque.
Vale-Troca: Se você deseja escolher outro(s) produto(s), será gerado um vale-troca para uma nova compra. O vale-troca tem validade de 15 (quinze) dias para ser usado em nossa loja virtual rayodeluz.com.br.
Prazo de Troca: O prazo de troca é de até 7 dias a partir do recebimento da sua compra. CUIDADO! Depois desse período, solicitações de troca ou devoluções não serão aceitas.
Envio para Troca: Para o envio de um ou mais produtos para a troca, será gerado um PAC reverso, sem custo para o(a) Cliente. O pagamento referente ao novo envio será de responsabilidade do(a) cliente.
Processamento das Trocas: As trocas serão realizadas em até 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja.

Para fazer a troca ou devolução de um produto, tenha a certeza de que a peça:

Não tenha qualquer indício de uso;
Tenha a etiqueta intacta;
Esteja acompanhada da nota fiscal que vem junto com o produto.

ATENÇÃO! As peças de uso íntimo (lingeries e afins) não poderão ser trocadas.

Devolução de Produtos:

No caso de DEVOLUÇÃO de um ou mais produtos, seja por apresentar algum defeito ou por desistência da compra:

Será gerado um código de autorização de postagem para que você envie o produto de volta para nós através dos Correios.
Após o recebimento do produto, realizaremos o cancelamento da compra.
Compras Realizadas com Cartão de Crédito: O estorno do valor aparecerá na fatura do cartão de crédito do portador, podendo ocorrer entre a 1ª e 2ª fatura do cliente (procedimento exclusivo de cada banco emissor do cartão de crédito).
Compras Realizadas através de PIX: O estorno poderá ser realizado em até 10 (DEZ) dias após o recebimento do produto, e será feito através de transferência bancária / PIX, com dados informados pelo(a) cliente. Os dados para estorno OBRIGATORIAMENTE têm que ser da mesma titularidade do pedido realizado em nosso site.

Após receber a sua compra, você terá o prazo de 7 dias corridos para manifestar o desejo de devolução. A devolução só será aceita se, após análise, não for constatado qualquer indício de uso ou violação da etiqueta.